Klantenservice medewerker Zilveren Kruis – Olympia – Groningen

JobID=f.0.03

Je kent het vast wel, aan het eind van het jaar nog snel even je huidige zorgpakket induiken om te checken of alles goed staat voor het nieuwe jaar. Als klantadviseur bij het Zilveren Kruis ben jij het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) klanten. Door jouw luistervaardigheid, gespreksvaardigheid en analytische vermogen zorg je ervoor dat de vraag van de klant wordt beantwoordt.

Het is van belang dat je snel kan schakelen tussen de verschillende systemen zodat je goed naar de klant kan luisteren en de informatie in verschillende systemen kan vinden. Als klantadviseur wordt er van jou verwacht dat je sterk in je schoenen staat en goed met verschillende emoties van klanten om kan gaan. Bij deze functie werk je deels op kantoor en vanuit huis.

Hoe ziet een dag bij het Zilveren Kruis eruit?
Je begint de dag door in alle computersystemen in te loggen, check! Het eerste belletje komt binnen en de klant heeft een vraag over een declaratie. In de training heb jij geleerd dat je niet altijd alles vergoed kan krijgen. Je neemt de klant mee in de berekening en wat er vergoed kan worden. Je checkt nog even of je de vraag zo goed hebt beantwoordt en maakt een samenvatting van het gesprek. De volgende klant wil toch graag even checken of er een fysio moet worden toegevoegd aan het huidige zorgpakket. Als klantadviseur check jij wat de klant al heeft en analyseert of de klant meer sessies nodig denkt te hebben. De rest van de dag behandel je nog veel meer diverse klantvragen over bijvoorbeeld facturen, eigen risico, overstap mogelijkheden en pakketten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris! €10,74 bruto per uur;
  • Opbouwen van vakantiegeld en vakantiedagen;
  • Reiskosten vergoeding van 19 cent per km wanneer jij 10km of meer van de vestiging woont;
  • Een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
  • Een contract met zowel parttime als fulltime uren;
  • Het halen van jouw WFT Zorg certificaat op onze kosten;
  • Flexibele openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 – 20:00 uur en zaterdag tussen 9:00 – 13:00 uur.

Voor meer informatie of het bijwonen van een informatiesessie (elke donderdag via MS teams om 10:00 uur)  kun je bellen naar 0503112500 of mailen naar [email protected]

Vaardigheden

  • Jij bent beschikbaar vanaf juli 2021;
  • Jij bent beschikbaar op 12, 13, 15 en 16 november en in de piekperiode week 52;
  • Jij hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Jij hebt de tijd om te leren en investeren in jouw WFT Zorg certificaat;
  • Jij bent communicatief vaardig en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. 

Over de werkgever

Je gaat aan de slag voor het Zilveren Kruis bij Webhelp via Olympia. Webhelp is een facilitair klantcontact center voor verschillende grote bedrijven en zit in Emmen of Groningen. Hier is het Zilveren Kruis één van. Voordat jij echt als klantadviseur aan de slag kan, ga jij jouw WFT Zorg certificaat halen. Dit staat goed op jouw CV én wordt volledig door Olympia gefinancierd! Wat wij van jou vragen is een tijdsinvestering van ongeveer 40 uren. Tijdens dit leertraject krijg jij begeleiding vanuit Olympia.

Natuurlijk word je niet gelijk in het diepe gegooid. Daarom begin je met een training van één week en kom je drie weken in een kweekvijver terecht waarin je alle ins en outs van de functie leert. Het eerstvolgende startmoment is vanaf juli 2021.

Lees hier meer…